ในปัจจุบัน เกือบ 90% ของธุรกิจทั้งหมดจำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะใช้สำหรับการบัญชี การจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผล หรือการผลิตสื่อดิจิทัล คอมพิวเตอร์ช่วยให้การดำเนินธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีส่วนช่วยในการเพิ่มผลผลิตอย่างมีประสิทธิผล อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ จำเป็นต้องมีเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่กว้างขวางมากขึ้น และในกรณีนี้ จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษารายวัน การแก้ไขปัญหา และการจัดการโดยรวม
นี่คือจุดที่ความต้องการบริการสนับสนุนด้านเทคนิคเข้ามา แทนที่จะจ้าง ฝึกอบรม และจัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคภายในองค์กร ธุรกิจบางแห่งมองหาบริษัทไอทีเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตน ข้อดีอย่างหนึ่งคือ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่บริษัทของคุณติดต่อด้วยจะมีความรู้และความคุ้นเคยเกี่ยวกับระบบของคุณอย่างกว้างขวาง และจึงสามารถให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคที่เหมาะสมที่สุดโดยไม่จำเป็นต้องถามคำถามซ้ำๆ
การสนับสนุนบริการด้านไอทีสามารถจัดส่งได้หลายวิธี – ออนไลน์ ผ่านโปรแกรมช่วยเหลือ หรือผ่านการเยี่ยมชมนอกสถานที่ แต่ละรายการสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการการสนับสนุนเฉพาะของบริษัทได้ แต่ละคนมีข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง การสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านโปรแกรมช่วยเหลือจะช่วยเหลือพนักงานของคุณโดยติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่จะแนะนำพวกเขาตลอดการแก้ไขปัญหาหรืออัปเดตขั้นตอนต่างๆ การสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์ทำได้ผ่านทางอีเมลหรือแชท ช่วยให้พนักงานของคุณมุ่งความสนใจไปที่การค้นหาและแก้ไขปัญหาผ่านคำแนะนำโดยละเอียดทางอีเมลหรือการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที แทนที่จะทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เช่น พูดทางโทรศัพท์ขณะนำทางระบบของคุณ
กระบวนการสนับสนุนไม่เพียงขยายไปถึงปัญหาซอฟต์แวร์หรือระบบเท่านั้น ฮาร์ดแวร์ เมนเฟรม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ก็อยู่ภายใต้ขอบเขตของการสนับสนุนทางเทคนิคเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้จำเป็นต้องอาศัยการลงมือปฏิบัติจริงจากช่างเทคนิคจริงที่ได้รับการฝึกอบรมสำหรับระบบเฉพาะ บางครั้ง บริษัทที่จัดหาระบบหรือฮาร์ดแวร์ ตลอดจนการบำรุงรักษาและการสนับสนุนที่จำเป็น มักจะจ้างพนักงานหนึ่งหรือสองคนมาทำงานภายในสถานที่ปฏิบัติงานของลูกค้า
การสนับสนุนอีกประเภทหนึ่งทำได้ผ่านการเข้าถึงระยะไกล ซึ่งทำได้โดยการให้บริษัทไอทีรับผิดชอบบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทคุณ เข้าถึงคอมพิวเตอร์หรือระบบของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต การสนับสนุนประเภทนี้มักจะทำเพื่อการอัปเดตระบบ การลบไวรัสหรือสปายแวร์ การติดตั้งแพตช์ระบบ หรือบางครั้ง บางอย่างที่ทำได้ง่ายๆ เช่น การถ่ายโอนไฟล์ การสนับสนุนประเภทนี้ใช้ได้กับการแก้ไขปัญหาและการซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือระบบเท่านั้น การแยกส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ต้องอาศัยการสนับสนุนด้านเทคนิคนอกสถานที่หรือด้วยตนเอง